إدارة تجربة العميل

اكتشف كيف تصمّم تجارب عملاء لا تُنسى من خلال هذه الدورة الغنية المستندة إلى كتاب The Customer Science Handbook للدكتور ألكسندر تشيرنيف، أستاذ التسويق في كلية كيلوج للإدارة بجامعة نورث وسترن. تكشف هذه الدورة العلم المجرَّب الكامن وراء رحلات العميل الاستثنائية، حيث تجمع بين عقود من الأبحاث في علم النفس والاقتصاد السلوكي والتسويق. ستتعلّم كيف تحوّل إدارة تجربة العميل من التخمين إلى استراتيجية منهجية قائمة على البيانات وقابلة للقياس تُحقق نتائج أعمال حقيقية. ومن خلال أطر عملية وتطبيقات واقعية، ستتعلّم كيفية تصميم تجارب تحويلية تؤثر في سلوك العملاء، وتعزّز التفاعل، وتدفع الولاء على المدى الطويل. وتأخذك الدورة خطوة بخطوة عبر دورة حياة تجربة العميل بالكامل — من تحديد الحاجات الكامنة وصناعة محفزات قوية، إلى تشكيل هندسة الاختيارات وتنظيم تجارب استهلاك لا تُنسى. ماذا ستتعلّم: • كيفية تطبيق علوم السلوك لإدارة وتحسين تجارب العملاء • تقنيات تصميم محفزات عاطفية ونفعية وقائمة على الهوية • استراتيجيات مثبتة لزيادة التفاعل والانتباه ومشاركة العملاء • أدوات للتواصل بشأن قيمة العميل وتعزيزها • أساليب للحد من إرهاق القرار وتوجيه الاختيارات بفعالية • مبادئ الدفع السلوكي لتحويل النية إلى فعل • استراتيجيات لبناء ولاء وظيفي وعاطفي وقائم على الهوية • مقاربات عملية لجمع رؤى العملاء وتفسيرها سواء كنت تسعى إلى تحسين رضا العملاء، أو تعزيز الاحتفاظ، أو ابتكار تجارب علامة ذات معنى، فإن دورة إدارة تجربة العميل تزوّدك باستراتيجيات عملية قابلة للتطبيق لرفع أثر أعمالك وتقديم قيمة مستدامة للعملاء. وتُعد هذه الدورة مثاليةً للمسوّقين، ومتخصصي تجربة العميل (CX)، وروّاد الأعمال، وكل من يسعى إلى تصميم تجارب عملاء تتسم بالصلة الحقيقية والأداء المتميّز.