管理客户体验

通过这门基于凯洛格商学院市场营销学教授 Alexander Chernev 所著《客户科学手册》（The Customer Science Handbook）的深度课程，学习如何设计令人难忘的客户体验。 本课程揭示了打造卓越客户旅程背后的科学原理，融合了数十年来来自心理学、行为经济学和市场营销领域的研究成果。你将学会如何将客户体验管理从“拍脑袋”式的猜测，转变为数据驱动、结构化且可衡量的战略，从而带来真实可见的商业成果。 通过实用框架和真实案例，你将掌握如何设计具有变革力的体验，影响客户行为，增强参与度，并推动长期忠诚。课程将循序渐进地带你走完整个客户体验生命周期 —— 从识别潜在客户需求和创造强有力的触发点，到塑造选择架构并精心编排令人难忘的消费体验。 你将学到的内容： • 如何运用行为科学来管理和优化客户体验 • 设计情感型、功利型和身份型触发点的技巧 • 提升参与度、注意力和客户投入的有效策略 • 传达并放大客户价值的工具 • 减少决策疲劳并有效引导选择的方法 • 将意图转化为行动的行为助推原则 • 构建功能型、情感型和身份驱动忠诚的策略 • 收集与解读客户洞察的实用方法 无论你是希望提升客户满意度、提高留存率，还是打造有意义的品牌体验，《管理客户体验》都将为你提供可操作的策略，帮助你放大业务影响力并创造持久的客户价值。本课程非常适合市场营销人员、客户体验（CX）专业人士、创业者，以及所有希望设计真正有共鸣、并能带来实际效果的客户体验的人士。