Gestão da Experiência do Cliente

Descubra como projetar experiências inesquecíveis para os clientes com este curso aprofundado baseado em The Customer Science Handbook, de Alexander Chernev, Professor de Marketing na Kellogg School of Management da Northwestern University. Este curso revela a ciência comprovada por trás de jornadas excepcionais do cliente, combinando décadas de pesquisa em psicologia, economia comportamental e marketing. Você aprenderá a transformar a gestão da experiência do cliente de um processo baseado em suposições em uma estratégia estruturada, orientada por dados e mensurável, capaz de gerar resultados reais para o negócio. Por meio de frameworks práticos e aplicações do mundo real, você aprenderá a projetar experiências transformadoras que influenciam o comportamento do cliente, fortalecem o engajamento e impulsionam a lealdade de longo prazo. O curso conduz você passo a passo por todo o ciclo da experiência do cliente — desde a identificação de necessidades latentes e criação de gatilhos poderosos até o desenho da arquitetura de escolha e a orquestração de experiências memoráveis de consumo. O que você vai aprender: Como aplicar a ciência comportamental para gerenciar e otimizar experiências do cliente • Técnicas para projetar gatilhos emocionais, utilitários e baseados em identidade • Estratégias comprovadas para aumentar engajamento, atenção e envolvimento do cliente • Ferramentas para comunicar e amplificar o valor percebido pelo cliente • Métodos para reduzir a fadiga decisória e orientar escolhas de forma eficaz • Princípios de nudging comportamental para converter intenção em ação • Estratégias para construir lealdade funcional, emocional e orientada por identidade • Abordagens práticas para coleta e interpretação de insights do cliente Seja para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção ou criar experiências de marca significativas, Managing the Customer Experience fornece estratégias acionáveis para ampliar o impacto do seu negócio e entregar valor dura